Todas las tareas asociadas a la gestión comercial en una organización pueden ser automatizadas mediante una aplicación informática。 Ya sea software hecho a medida o de propósito general， se persiguen los mismos almacenar de forma óptima la información comercial， explotar y presentar dicha información， proporcionar funciones de gestión de almacén y CRM （Customer Relationship Management）， facilitar la generación de documentación comercial y proporcionar un enlace con herramientas contables。;El desarrollo del presente libro se corresponde con la unidad formativa 0351 Aplicaciones informáticas de la gestión comercial， que forma parte del Certificado de Profesionalidad Actividades de gestión administrativa （RD 645/2011， de 9 de mayo）。 Por tanto， los contenidos se ajustan a la normativa indicada y los ejercicios planteados se han confeccionado atendiendo a las capacidades y criterios de evaluación definidos en la unidad formativa。;Dado el carácter eminentemente práctico de la obra se ha tomado como referencia una herramienta de gestión comercial disponible en el mercado y de fácil acceso tanto para el formador como para los alumnos。 Todos los ejemplos y ejercicios del libro pueden ser realizados de forma sencilla utilizando dicha herramienta。;María Goitia Fuertes es ingeniera informática。 Actualmente trabaja como profesora del Departamento de Informática del CIFP La Laboral de Gijón。